Kundenservice-Supervisor (Palu)

J&T Cargo, penyedia layanan logistik terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Kundenservice-Supervisor (m/w/d) yang berpengalaman dan memiliki kualitas kepemimpinan untuk bergabung dengan tim kami di Palu, Sulawesi Tengah. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami, memastikan kepuasan pelanggan yang optimal melalui layanan berkualitas tinggi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan bahwa setiap permintaan layanan kami diproses dengan efisien dan profesional. Dengan menggunakan sistem kami seperti J&T Cargo Portal dan SAP, Anda akan mengoptimalkan operasional tim Anda dan meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan memberikan bimbingan, pelatihan, dan pengembangan karir.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi dengan memecahkan masalah dan memberikan solusi yang efektif.
• Mengoptimalkan operasional tim menggunakan J&T Cargo Portal dan SAP.
• Mengawasi kinerja tim dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional serta mengimplementasikan solusi yang tepat.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang layanan pelanggan atau layanan logistik.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang yang relevan.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan, seperti Certified Professional in Human Resources (CPHR) atau Certified Scrum Master (CSM).
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem J&T Cargo Portal dan SAP.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan interaksi dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam industri logistik atau layanan pelanggan di pasar Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait