Customer Support Associate - Premium Client Experience (PHP 22,300 Package)
Dapatkan pengalaman luar biasa bekerja di Foundever sebagai Customer Support Associate dan jadilah suara layanan terbaik bagi klien internasional kami. Terletak di komunitas-komunitas menarik di Bali, Anda akan memberikan dukungan kelas dunia sambil menikmati keseimbangan kerja-berlibur yang unik pulau ini. Tugas ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan sumber daya terbaik untuk sukses Anda.
Di Foundever, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan orang yang peduli. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan berbagai platform dan alat terbaru untuk memastikan setiap interaksi dengan klien kami berjalan lancar dan menyenangkan. Dengan fokus pada pelanggan premium, Anda akan menjadi perantara utama antara klien dan layanan kami, memastikan bahwa setiap kebutuhan mereka dipenuhi dengan profesionalisme dan hangat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan respons cepat dan solutif.
- Menyediakan dukungan teknis dasar untuk klien, termasuk panduan penggunaan produk dan pemecahan masalah umum.
- Mengelola dan melacak tiket dukungan untuk memastikan setiap masalah ditangani secara efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol keamanan informasi.
- Melaporkan perkembangan proyek dan pencapaian tim secara berkala kepada manajer.
- Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan layanan pelanggan selaras dengan perkembangan produk.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan dan teknologi terkait.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dan alat manajemen dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berguna.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang